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FAQ
【1】 全般
・ UG Live / Ocean Gridとは何ですか？
・ UG Live / Ocean Gridを利用したストリーミングを視聴するにはどうしたらいいですか？
・ 動画を閲覧するための推奨環境を教えてください。
【2】 インストール・アンインストールに関して
・ 専用アプリケーションをインストール・アンインストールする手順は？
・ エラーメッセージが表示され、専用アプリケーションのインストール・アンインストールができません。
・ 専用アプリケーションはCドライブ以外にインストールできますか。
・ setup.exeが実行できません。
・ インストールは完了しているのに、視聴ページでは未インストールと見なされてしまいます。
【3】 動画の視聴に関して
・ 「cast://…」とエラーメッセージが表示されて動画が再生されません。
・ 「サーバとのコネクションが確立できません。…」とエラーメッセージが表示されて動画が再生されません。
・ エラーメッセージは表示されませんが、なかなか動画が再生されません。
・ 音声は聞こえるのに動画が再生されません。または動画部分が緑色になります。
・ しばらく時間が経過し、「再生中」の表示になっているのに、動画が再生されません。
・ 同時に複数の動画を視聴することは可能ですか？
・ 視聴できません。インターネットサービスプロバイダのサービスに対する設定は何か必要でしょうか？
・ 専用アプリケーションの終了方法は？
・ 視聴開始時に、Windows VistaのAero機能がオフになってしまいます。
・ 視聴できません。専用アプリケーション起動時に、デスクトップ上などに「hs_err_pidNNNN.log」（「NNNN」は任意の数字）という名前のファイルが生成されます。
・ Windows Media Playerの停止ボタンをクリックしても停止できません。
・ 会社等、通信制限が厳しいネットワーク環境ですが、視聴できますか？
・ 専用アプリケーションをインストールをしたのにページに行くとまた「インストールしてください」と言われてしまいます。
【4】 その他
・ 専用アプリケーションの動作概要を教えてください。
・ UG Live / Ocean Gridを使って配信したいのですが。
UG Live / Ocean Gridは、グリッドコンピューティング技術をベースに独自開発した、
コンテンツ配信基盤技術です。
以前は「Ocean Grid」、現在は「UG Live」という名称を使用しております。
UG Live / Ocean Gridを利用したストリーミングを視聴するにはどうしたらいいですか？
専用アプリケーションをインストールした後に、視聴ページにアクセスください。
アプリケーションが自動的に立ち上がり、再生が開始されます。
（再生までに最大30秒程度お待ちいただく場合があります。）
【推奨環境】
・OS : WindowsXP SP2, Windows Vista
* 最新のWindows Updateを適用してください
* 32bit版OSのみ対応しており、64bit版OSには対応しておりません。(【OS バージョンの確認方法】を参照)
・CPU : Intel Celeron 1.2GHz相当以上
* 高画質の場合、Pentium 4 2GHz相当以上
・メモリ : 256MB以上
* 高画質の場合、512MB以上
・ブラウザ : Microsoft Internet Explorer 6以上
* ActiveXコントロール、JavaScriptが有効になっている必要があります
・プレイヤー: Microsoft Windows Media Player 9 以上、Adobe Flash Player 8 以上
・接続回線 : 下り帯域1Mbps以上のブロードバンド回線
* NTT Bフレッツ等のFTTH回線推奨
※専用アプリケーションに対し、ウイルス対策ソフト、ファイアーウォール、ネットワーク設定等の制限を解除する必要があります。
※推奨環境以外でのOSやブラウザでも視聴できる場合がありますが、サポートの対象外とさせていただきます。なお、MacOS XやOperaブラウザでは視聴できません。
※Firefoxでは自動的に再生されないことがあります。プレイヤーの再生ボタンをクリックしてください。
※FirefoxでWindows Media Player 11をお使いの場合は、動画の画面サイズに不具合が発生する場合があります。
※Firefoxでの視聴には別途「Windows Media Player Firefox Plugin」のインストールが必要な場合があります。
【OS バージョンの確認方法】
Windows XPの場合：スタートメニュー→マイコンピュータを右クリック→プロパティと選択します。表示された「システムのプロパティ」ウィンドウの「全般」タブの「システム」に 「Windows XP 64bit」と記載されていれば64bit版OSです。「Windows XP」のみであれば32bit版OSです。
Windows Vistaの場合：スタートメニュー→コンピュータを右クリック→プロパティと選択します。表示された「システム」ウィンドウの「システムの種類」に「32ビットオペレーティングシステム」と記載されていれば32bit版OSです。
専用アプリケーションをインストール・アンインストールする手順は？
インストール・アンインストールについてはこちらをご参照ください。
エラーメッセージが表示され、専用アプリケーションのインストール・アンインストールができません。
次のエラーメッセージが表示される場合、専用アプリケーションのインストールに利用しているMicrosoft Windows Installerで問題が発生している可能性があります。
・「インストールパッケージを開くことができませんでした。パッケージが存在し、アクセスできることを確認してください。またはアプリケーションベンダに問い合わせ、このパッケージが有効なWindowsインストーラパッケージであることを確認してください。」
・「選択した機能は現在使用できないネットワークリソースにあります。[OK]をクリックして再実行するか、インストールパッケージ○○○○を含むフォルダに対する代替パスを入力します。」
・「このファイル○○○○は製品UG Live / Ocean Gridに対する有効なインストールパッケージではありません。この製品をインストールできるフォルダにあるインストールパッケージ○○○○を使用して、製品UG Live / Ocean Gridをインストールしてください。」
・「UG Live / Ocean Gridの古いバージョンは削除出来ません。技術的に詳しい方に聞いてください。」
この場合、次のいずれかの方法により、問題が解決する場合があります。
・WindowsInstaller3.1をインストールした後、こちらをご確認の上、専用アプリケーションのインストール作業を行います。
・Windows Installer CleanUp ユーティリティにより、専用アプリケーションのインストール情報を強制削除した後、インストールフォルダ「C:\Program Files\Utagoe\OceanGrid\」(、及びWindows Vistaの場合は互換性ファイル用フォルダ「C:\Users\<ユーザ名>\AppData\Local\VirtualStore\Program Files\Utagoe\OceanGrid\」)に残っているファイルを手動で削除します。その後、こちらをご確認の上、専用アプリケーションのインストール作業を行います。
・ご利用のOSに最新のService Packが適用されていない場合、最新のService Packを適用すると、解決する場合があります。
専用アプリケーションはCドライブ以外にインストールできますか？
インストールは完了しますが、動画の再生はできません。お手数をおかけして申し訳ありませんが、必ずCドライブにインストールするよう、お願いいたします。
もしご利用のOSに最新のService Packが適用されていない場合、最新のService Packを適用すると、解決する可能性があります。
インストールは完了しているのに、視聴ページでは未インストールと見なされてしまいます。
推奨OS・ブラウザにおいて、インストールは完了しているのに、視聴ページでは未インストールと見なされてしまう場合は、ブラウザ(Internet Explorer)でUG Live / Ocean Gridアドオンが許可されていない可能性があります。次の方法により、解決する可能性があります。
Internet Explorerの上部にあるメニューの「ツール」→「アドオンの管理」を選択して（Internet Explorer 7 の場合、さらに「アドオンを有効または無効にする」を選択します）、「UG Live / Ocean Grid Object」が存在している場合、もし無効になっていたら有効にする。
「cast://...」とエラーメッセージが表示されて動画が再生されません。
「cast://...アプリケーションが見つかりません」、「cast://...のヘルパーアプリケーションを開けません」という エラーメッセージは、インストールが正常に行われていない場合に表示されます。こちらをご確認のうえ、再インストールをしてください。
「サーバとのコネクションが確立できません。…」とエラーメッセージが表示されて動画が再生されません。
「サーバとのコネクションが確立できません。…」というエラーメッセージは、サーバとの接続に失敗した場合に表示されます。
次のいずれかの方法により、問題が解決する場合があります。
・サーバがメンテナンス中の可能性があります。しばらくしましたら再度Webページを読み込みなおしてください。
・ウイルス対策ソフトやファイアーウォールソフトをご利用の場合、関連する実行ファイルが通信制限されている可能性があります。次の実行ファイルについては、通信制限を解除してください。
- ご利用のブラウザの実行ファイル
- C:\Program Files\Utagoe\OceanGrid\OceanGrid.exe
- C:\Program Files\Utagoe\OceanGrid\updater.exe
- C:\Program Files\Utagoe\OceanGrid\jre\bin\javaw.exe
エラーメッセージは表示されませんが、なかなか動画が再生されません。
インターネット接続回線の下り帯域が、ご覧の動画のビットレートよりも十分に余裕があるかご確認ください。余裕がない場合、申し訳ありませんが視聴は出来ません。
余裕がある場合でも、リレー配信の特性上、再生開始までに最大30秒程度かかる場合があります。
申し訳ありませんが、再生されるまでお待ちください。
それでも再生されない場合は、次のいずれかの方法をお試しください。
・動画視聴ページを再読み込みします。
・専用アプリケーションを一旦終了させます。その後、動画視聴ページを再読み込みします。
・ご利用のインターネットサービスプロバイダにおいて、何らかの通信制限サービスを利用されている場合は、こちらをご確認ください。
・インストールが正常に行われていない可能性があります。こちらをご確認の上、再インストールをしてください。
・OSのセキュリティ制限、ウイルス対策ソフトウェアにより専用アプリケーションの実行・通信が制限されている可能性があります。一旦それらのソフトウェアの機能を全てオフにした上で、動画視聴ページの再読み込みをお試しください。動画が再生された場合、それらのソフトウェアが原因である可能性があります。各ソフトウェアのドキュメントに従い、専用アプリケーション（「C:\Program Files\Utagoe\OceanGrid\OceanGrid.exe」、「C:\Program Files\Utagoe\OceanGrid\jre\bin\java.exe」、「C:\Program Files\Utagoe\OceanGrid\updater.exe」）の実行許可・通信許可を設定してください。
・デスクトップ上に「hs_err_pidNNNN.log」（「NNNN」は任意の数字）という名前のファイルが生成されている場合は、こちらをご確認ください。
・Webページが正しく設定されていない場合があります。こちらの視聴テストページにて、視聴確認を行ってください。視聴出来た場合は、当該動画の配信会社様にその旨をご連絡ください。
音声は聞こえるのに動画が再生されません。または動画部分が緑色になります。
Windows Media PlayerおよびDirectXの設定を変更すると、正しく再生される場合があります。
次の項目をご確認ください。
[Windows Media Playerの設定]
・Windows Media Playerを起動し、[ツール]→[オプション]を選択します。
・[パフォーマンス]タブ内の[ビデオアクセラレータ]を一段階下げて、[OK]ボタンをクリックします。
・ご利用のブラウザを再起動してから、動画の再生を再度お試しください。
・それでも解決しない場合は、さらに一段階下げてお試しください。
以上をお試しいただいても解決しない場合、上記で変更した設定を元に戻した後、次の設定を変更してください。
・[パフォーマンス]タブ内の[詳細]をクリックします。
・[ビデオアクセラレータ]の[オーバーレイを使う]のチェックがついている場合は外してください。
・[OK]を押して設定ウィンドウを閉じてください。
・それでも解決しない場合は、[ビデオアクセラレータ]の[ビデオミキシングレンダラを使う]のチェックボックスを外して、同様にブラウザを再起動してお試しください。
以上のご案内で解決しない場合、Windows Media Playerのバージョン9.0以上を再インストールしてください。
[DirectXの設定]
・DirectXが最新版かどうか確認します。確認方法は次のとおりです。
・[スタート]メニューから[ファイル名を指定して実行]をクリックします。
・「dxdiag」と入力し、[OK]をクリックします。
・DirectX診断ツールが起動されます。ウィンドウ下部[DirectX バージョン]の欄にインストールされているDirectXのバージョンが表示されます。
・バージョンが「9.0c」であることを確認します。
・それ未満のバージョンである場合、最新版のDirectXをインストールします。
しばらく時間が経過し、「再生中」の表示になっているのに、動画が再生されません。
ご利用のWindowsMediaPlayerの[ツール]→[オプション]を選択して[ネットワーク]タブの[HTTP]にチェックが入っているかご確認ください。チェックが入っていない場合は、チェックを入れた後にご利用のブラウザ、並びに専用アプリケーションを一度終了し、再度視聴ページにアクセスしてください。
また、その他、閲覧が不可能な場合には、インターネットにアクセスできる環境かご確認の上、ご利用のブラウザおよびUG Live / Ocean Gridを一度終了し、再度視聴ページにアクセスください。
申し訳ありませんが、同時に複数の動画の視聴することはできません。
なお、複数のブラウザで同一の動画を視聴することも複数の動画の視聴になります。
視聴できません。インターネットサービスプロバイダのサービスに対する設定は何か必要でしょうか？
ご利用のインターネットサービスプロバイダによっては、通信制限を行っている場合があります。
ご利用のインターネットサービスにお問い合わせの上、通信制限を解除してください。
タスクトレイにUG Live / Ocean Gridアイコン（
）がある場合、アイコンを右クリックして表示されるメニューより、[終了]を選択することにより、終了させることができます。
なお、アイコンが表示されていないにも関わらず、何らかの理由により専用アプリケーションのプロセスが動き続けている場合があります。申し訳ありませんが、その場合はOSを再起動してください。もしくはタスクマネージャより「OceanGrid.exe」、「javaw.exe」および「cscript.exe」を強制終了してください。
強制終了の方法は次の通りです。
・タスクバーを右クリック→[タスクマネージャ]→[プロセス]タブを選択し[イメージ名]に「OceanGrid.exe」が存在していれば、その項目を選択して[プロセスの終了]ボタンをクリックする。
・「javaw.exe」も存在していれば、同様に強制終了します。（専用アプリケーションとは無関係な「javaw.exe」プロセスが動いている場合もあります。強制終了する際にはご注意ください。）
・「cscript.exe」も存在していれば、同様に強制終了します。（専用アプリケーションとは無関係な「cscript.exe」プロセスが動いている場合もあります。強制終了する際にはご注意ください。）
視聴開始時に、Windows VistaのAero機能がオフになってしまいます。
最新の専用アプリケーションでは、Aeroに対応いたしました。こちらをご確認の上、専用アプリケーションの再インストールをおねがいいたします。
視聴できません。専用アプリケーション起動時に、デスクトップ上などに「hs_err_pidNNNN.log」（「NNNN」は任意の数字）という名前のファイルが生成されます。
視聴が出来ない場合、専用アプリケーション起動時に、「hs_err_pidNNNN.log」（「NNNN」は任意の数字）という名前のエラーログファイルがデスクトップ上、または「C:\Documents and Settings\<ユーザ名>」（Windows Vistaの場合は、「C:\Documents and Settings\Users\<ユーザ名>」）フォルダ内に生成される場合があります。 最新の専用アプリケーションを再インストールすることで、この問題を解決できる可能性があります。こちらをご確認の上、専用アプリケーションの再インストールをおねがいいたします。
Windows Media Playerの停止ボタンをクリックしても停止できません。
専用アプリケーションによる視聴では、Windows Media Playerの停止ボタンが無効になっており、停止できません。視聴を終了したい場合は、ブラウザのウィンドウを閉じてください。
会社等、通信制限が厳しいネットワーク環境ですが、視聴できますか？
ネットワーク環境によっては、ウェブやメール等以外の通信に対して制限をかけている場合があります。視聴するためには、制限を解除する必要があります。ネットワークの管理者にお問合せください。
専用アプリケーションをインストールをしたのにページに行くとまた「インストールしてください」と言われてしまいます。
大変申し訳ございませんがブラウザによってインストール判定がうまく言ってない可能性があります。お手数ですが一度アンインストールをして、そのページのリンクより再度インストールをし、ページをご確認下さい。
専用アプリケーションは、ブラウザが視聴ページにアクセスすることにより、自動的に起動され、UG Live / Ocean Gridネットワーク上の各ノードとコンテンツデータを交換し合い、メモリ上にデータをキャッシュしていきます。一方で、視聴ページに埋め込まれたプレイヤーに対してキャッシュ上のデータを送信していくことで、 コンテンツを再生させております。
UG Live / Ocean Gridを使って配信したいのですが。
お手数ですが、下記のメールアドレスにお問い合わせください。